TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Política de trocas 

Nossos acessórios são confeccionados em aço inoxídável e passam por conferência antes de serem enviados ao cliente. 

Todas as peças saem da loja em perfeito estado. 

***NÃO REALIZAMOS TROCAS***

Por se tratarem de acessórios delicados e de uso pessoal, não realizamos trocas por questões de higiene, nem oferecemos garantia para danos causados após uso. 

***NÃO COBRIMOS***

-Queda de pedras.

-Correntes ou pulseiras arrebentadas.

-Fechos danificados por mal uso.

-Quebras, amassados ou outros danos decorrentes do uso.

-Desgaste natural pelo uso.

Como não é possível identificar a forma de utilização, armazenamento ou impactos sofridos pela peça após a compra, não conseguimos cobrir esse tipo de ocorrência.

***GARANTIA CONTRA OXIDAÇÃO***

Nossa garantia cobre apenas casos de oxidação caracterizada por ferrugem, ou seja, quando a peça apresentar pontos de corrosão típicos do aço, alterando sua estrutura. 

-O que é oxidação ?

R: Aparecimento de manchas alaranjadas ou escuras, com aspecto de ferrugem, que comprometem o metal da peça. 

NÃO CARACTERIZAM OXIDAÇÃO ( FERRUGEM ) E NÃO SÃO COBERTAS PELA GARANTIA:

-Perda de Brilho. 

-Riscos e arranhões. 

-Desgaste natural pelo uso.

-Resíduos de produtos químicos ou sujeiras. 

***DEFEITOS DE FABRICAÇÃO***

Defeitos de fabricação serão analisados pela loja e caracterizam-se por falhas na montagem ou fabricação da peça, identificadas sem indícios de mau uso, impactos ou danos causados após a compra, prazo de 90 dias após a compra. 

O aço inoxidável é um material de alta resistência e não escurece como outros metais. Seguindo os cuidados básicos de conservação, suas peças permanecerão bonitas por muito mais tempo, seguem algumas dicas abaixo: 

COMO LIMPAR ? 

Lavagem Simples: Lave periodicamente usando água morna e sabão neutro (ou detergente).

Secagem: Seque muito bem as peças com uma flanela limpa ou pano macio para evitar manchas de água.

O que Evitar: Nunca use palha de aço, produtos abrasivos, alvejantes ou polidores de prata, pois eles podem riscar ou danificar a camada protetora do metal.

CUIDADOS DIA A DIA 

Produtos Químicos: Evite o contato prolongado das peças com perfumes, cremes, maquiagens e álcool. Isso é especialmente importante para peças com banho de ouro, pois os químicos podem desgastar a cor com o tempo.

Uso Livre: Você pode tomar banho, ir à academia, entrar no mar e na piscina sem se preocupar em retirar seus acessórios.

Armazenamento: Guarde-os em locais secos, longe de umidade e separados uns dos outros (pendurados ou em saquinhos de tecido ou saco zíper) para evitar nós e arranhões por atrito. 

Organize: Separe os brincos dos colares, dos anéis e das pulseiras. Assim, além de você ver tudo o que tem, também evita que as peças se enrosquem, amassem ou risquem.

Obs: Pessoas que possuem elevado índice de ácido úrico, sudorese ou que estejam fazendo uso de algum medicamento podem escurecer peças mais rápido.

GARANTIAS LEGAIS: 

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (Compras online)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a desistência da compra completa em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito é necessário:

-Devolver todos os itens do pedido, completos e sem uso. Enviar o produto na embalagem original ou similar.

A- Após o recebimento e conferência, o valor pago será estornado integralmente.

B- O frete de devolução será pago pela loja somente em caso de devolução integral da compra.

❌ Não realizamos arrependimento parcial, ou seja, não aceitamos devolução isolada de apenas alguns itens do pedido.

 2. TROCAS POR DEFEITO (garantia legal)

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 90 dias, o cliente deve:

A.Enviar fotos ou vídeo mostrando o defeito.

B.Após análise, a loja pode solicitar a devolução da peça.

 Se confirmado defeito:

✔️ A troca é gratuita.

✔️ O frete é pago pela loja.

Não caracterizam defeito:

Mau uso

Queda

Agente químico (perfume, creme, suor, piscina)

Quebra por força

Uso inadequado

3. DEVOLUÇÕES PARCIAIS

Para compras online:

❌ Não realizamos devolução parcial com reembolso. O arrependimento deve ser da compra inteira, conforme o CDC.

Caso o cliente envie apenas parte do pedido:

A loja realizará somente a troca de cortesia, quando aplicável. Não será feito estorno financeiro.

4. REEMBOLSOS

O reembolso só é realizado nos seguintes casos:

Devolução integral dentro de 7 dias (arrependimento). Compra cancelada por falta de estoque.

Forma de devolução:

Estorno via mesma forma de pagamento

Prazo de 3 a 10 dias úteis após recebimento e conferência

❌ Peças enviadas para troca não são reembolsadas.

❌ Não devolvemos valor de itens parcialmente devolvidos ou após troca realizada.

5. FRETE

Arrependimento total (7 dias) → frete pago pela loja.

Troca por defeito → frete pago pela loja.

Devolução parcial → frete pago pelo cliente.

6. COMO SOLICITAR

O cliente deverá enviar um e-mail para [email protected] com os dados abaixo.

Nome completo

Número do pedido

Fotos da peça

Motivo da solicitação

Qualquer duvida estamos a disposição ! 

att,

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